Upabhokta Adhikaar Divas उपभोक्ता अधिकार दिवस क्यों मनाया जाता है National Consumer Rights Day

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National Consumer Rights Day 2023: विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस क्यों मनाया जाता है? (Upabhokta Adhikaar Divas) व्यवसायी और विज्ञापनदाता उपभोक्ता को अपनी ओर आकर्षित करने के लिए हर सही और गलत तरीके का इस्तेमाल करते हैं। माल की गुणवत्ता में लगातार गिरावट आ रही है। बिना मिलावट के कुछ भी मिलना असंभव लगता है।

उपभोक्ता अधिकारों और जरूरतों के बारे में वैश्विक जागरूकता बढ़ाने, उपभोक्ता को सामाजिक अन्याय के खिलाफ लड़ने में सक्षम बनाने के लिए यह दिन मनाया जाता है।

राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (जो 24 दिसंबर को मनाया जाता है) और विश्व उपभोक्ता दिवस (जो 15 मार्च को मनाया जाता है) के बीच बहुत से लोग भ्रमित हैं। दोनों दिनों के उद्देश्य समान हैं लेकिन वे अलग-अलग तारीखों पर आते हैं। इस दिन के महत्व को समझने से पहले हमें यह जान लेना चाहिए कि उपभोक्ता कौन है और इसके बारे में जानना क्यों जरूरी है?

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Upabhokta Adhikaar Divas कब मनाई जाती है

Bharat Me Upabhokta Adhikaar Divas कब मनाया जाता है?
Date हर साल 24 December को मनाया जाता है.
विवरण अमेरिका के बाद भारत में उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत 1966 में मुंबई से हुई। 1974 में पुणे में ग्राहक पंचायत की स्थापना के बाद कई राज्यों में उपभोक्ता कल्याण के लिए संस्थाओं का गठन किया गया
Upabhokta Adhikaar Divas Kab Manaya Jaata Hai? उपभोक्ता अधिकार दिवस क्यों मनाया जाता है?

उपभोक्ता कौन है?

आज के आधुनिक युग में प्रत्येक व्यक्ति जन्म से लेकर मृत्यु तक उपभोक्ता है। इक्कीसवीं सदी में व्यक्तिगत नैतिकता पर विज्ञापन और उपभोक्तावाद का सबसे अधिक प्रभाव पड़ा है। विज्ञापनों का भ्रम मनुष्य के मन पर दिन-ब-दिन हावी होता जा रहा है। जब भी आप कोई सेवा लेते हैं या बाजार से कुछ खरीदते हैं, तो आप उपभोक्ता बन जाते हैं। हम में से प्रत्येक वयक्ति किसी न किसी रूप में उपभोक्ता है।

उपभोक्ता अधिकार दिवस कब मनाया जाता है?

भारत में 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाया जाता है। क्योंकि भारत के राष्ट्रपति ने उसी दिन ऐतिहासिक उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1949 के अधिनियम को स्वीकार किया था। हालांकि विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस इसी दिन यानी 15 मार्च को ही मनाया जाता है।

उपभोक्ता अधिकार दिवस क्यों मनाया जाता है?

प्रत्येक साल 24 December को उपभोक्ता अधिकारों और उपभोक्ता आंदोलन और विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस की जरूरतों के बारे में वैश्विक जागरूकता बढ़ाने का अवसर है। जो सभी उपभोक्ताओं के अधिकारों के सम्मान और संरक्षण की वकालत करता है।

इसके अलावा, यह दिन बाजार के दुरुपयोग और उन अधिकारों को कमजोर करने वाले सामाजिक अन्याय और बाजार में धोखाधड़ी, मिलावट, एमआरपी से अधिक कीमत, बिना तौल या माप में गड़बड़ी के सामान बेचने, गारंटी के बाद भी सेवा प्रदान नहीं करने का प्रतीक है। और समाप्ति तिथि या सील टूटी हुई वस्तुओं को बेचने या बिलों का भुगतान न करने और धोखाधड़ी जैसे अपराधों का विरोध करती है।

उपभोक्ता अधिकार दिवस कैसे मनाया जाता है?

लोगों को जागरूक करने के लिए लोग गांव-गांव घूमते हैं, इसके लिए इस दिन विभिन्न कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं। गृह विज्ञान वैज्ञानिक प्रेमलता ने महिलाओं को उपभोक्ता के अधिकार और कर्तव्य बताते हुए कहा कि सुरक्षा का अधिकार, सूचना का अधिकार, चुनने का अधिकार, सुनने का अधिकार, निवारण का अधिकार, उपभोक्ता शिक्षा आदि उपभोक्ता के अधिकारों के अंतर्गत आते हैं।

लेकिन केवल इनके बारे में जागरूक होना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि गुणवत्ता पर ध्यान देना, कीमतों की तुलना करना, कैशमेमो लेना, लेबल पर जानकारी पढ़ना, समय पर बिल का भुगतान करना आदि जैसे कर्तव्यों का पालन करना भी है। तभी वह जागरूक हो सकता है।

साथ ही लोगो को मानक निशान जैसे होल मार्क, आईसीआई मार्क, एगमार्क, टूल मार्क आदि की जानकारी भी दी जाती है और यह भी बताया जाता है कि अगर हमें शिकायत दर्ज करनी है तो राशि कितनी है।

आपको बता दें कि 20 लाख तक की शिकायत जिला उपभोक्ता फोरम में की जा सकती है, 20 लाख से एक करोड़ तक राज्य स्तरीय उपभोक्ता आयोग, एक करोड़ से ऊपर की शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में की जा सकती है. साथ ही उन्हें उपभोक्ता फोरम में की जाने वाली शिकायत की प्रक्रिया में संलग्न किये जाने वाले दस्तावेजों की भी जानकारी दी जाती है।

उपभोक्ता अधिकार दिवस का इतिहास

दरअसल, अमेरिका में पहली बार उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत रल्प नाडेर ने की थी, जिसके परिणामस्वरूप 15 मार्च, 1962 को अमेरिकी कांग्रेस में तत्कालीन राष्ट्रपति जॉन एफ. कैनेडी द्वारा पेश किए गए उपभोक्ता संरक्षण विधेयक को मंजूरी मिली थी। इस विधेयक में चार विशेष प्रावधान थे, जिनमें उपभोक्ता संरक्षण का अधिकार, सूचना का अधिकार, उपभोक्ता के चयन का अधिकार और सुनवाई का अधिकार शामिल था।

अमेरिका के बाद भारत में उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत 1966 में मुंबई से हुई। 1974 में पुणे में ग्राहक पंचायत की स्थापना के बाद कई राज्यों में उपभोक्ता कल्याण के लिए संस्थाओं का गठन किया गया, जैसे-जैसे यह आंदोलन बढ़ता गया। उपभोक्ता संरक्षण विधेयक 9 दिसंबर 1986 को तत्कालीन प्रधान मंत्री राजीव गांधी की पहल पर पारित किया गया था और राष्ट्रपति के हस्ताक्षर के बाद पूरे देश में लागू हुआ था। इसके बाद 24 दिसंबर को भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण दिवस मनाने का निर्णय लिया गया।

भारत सरकार ने 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में घोषित किया है, क्योंकि उसी दिन भारत के राष्ट्रपति ने ऐतिहासिक उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के अधिनियम को स्वीकार किया था। यह दिन पहली बार भारत में वर्ष 2000 में मनाया गया था।

भारत की विशाल आबादी इसे वैश्विक मंच पर एक बड़ा बाजार बनाती है। विश्व आर्थिक मंच की रिपोर्ट के अनुसार, भारत अगले दस वर्षों में अमेरिका और चीन के बाद दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा उपभोक्ता बाजार बनने के लिए तैयार है। उपभोक्ता अधिनियम उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए पेश किया गया था।

भारत समेत पूरी दुनिया में ई-कॉमर्स और डिजिटल ट्रांजैक्शन बढ़ा है। भारतीय बाजार में ई-कॉमर्स और डिजिटलीकरण का नया युग तेजी से बढ़ रहा है।

बड़े कॉर्पोरेट निवेश ने लोकल बाजार इस हद तक बिगाड़ दिया है कि छोटे और मध्यम व्यापारियों को अस्तित्व के संकट का सामना करना पड़ रहा है। बड़े उद्योगपतियों के मोबाइल एप और ई-कॉमर्स वेबसाइट के जरिए किराना स्टोर, फल, सब्जियां, दवाइयां, रेस्टोरेंट समेत छोटे बाजारों पर जबरन कब्जा कर दुकानदार डिलीवरी एजेंट बनने पर मजबूर हो गए हैं।

इससे समाज में नई असमानता पैदा हो रही है, जिसके दूरगामी प्रभाव होंगे। ऐप और ई-कॉमर्स सुविधा तो लाए हैं, लेकिन डिजिटल धोखाधड़ी और साइबर अपराधों की संख्या भी कई गुना बढ़ गई है। अशिक्षा के कारण ग्रामीण और पिछड़े क्षेत्रों में साइबर और बैंकिंग धोखाधड़ी अधिक हो रही है। ऐसे मामले को रोकने में उपभोक्ता संरक्षण कानून मददगार हो सकते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण कानून में बदलाव

तीन दशकों के बाद भारत सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में कई बदलाव किए हैं, जिन्हें 20 जुलाई 2020 से लागू किया गया था। इनमें उपभोक्ता संरक्षण, विवाद निवारण आयोग, मध्यस्थता, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) सहित केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद नियम शामिल हैं।

ये नियम पुराने नियम की तुलना में अधिक व्यापक और उपभोक्ता केंद्रित हैं। इनके माध्यम से जागरूक उपभोक्ता को अधिक सशक्त, सक्षम बनाने का प्रयास किया गया है। नया नियम छह बुनियादी अधिकारों की गारंटी देता है जैसे सुरक्षा का अधिकार, सूचना का अधिकार, चुनने का अधिकार, सुनवाई का अधिकार, निवारण का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।

नए कानून के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए मुफ्त टोल कॉल या ऑनलाइन और मोबाइल एप्लिकेशन के जरिए शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। ज्यादातर मामले शिकायत दर्ज कर सुलझा लिए जाते हैं, लेकिन लोगों के बीच जानकारी के अभाव में इन माध्यमों का बहुत कम इस्तेमाल हो रहा है.

नए कानून में प्रावधान है कि अब उपभोक्ता कहीं से भी शिकायत दर्ज करा सकता है। इससे पहले उपभोक्ता शिकायत दर्ज करा सकता था जहां से उसने सेवा का लाभ उठाया था। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम लागू होने के बाद से अगस्त 2021 तक विभिन्न उपभोक्ता मंचों पर कुल 54.85 लाख शिकायतें आईं, जिनमें से 1. 38 लाख राष्ट्रीय स्तर पर, 8 राज्य स्तर पर. 74 लाख, जिला स्तर 44. 72 लाख मामले।

हर साल औसतन 1.5 से 2 लाख मामले दर्ज होते हैं, जिनमें से 20-25% मामले ई-कॉमर्स से जुड़े होते हैं। उपभोक्ता मंचों में मुकदमेबाजी के नए नियम और भी सुलभ हो जाते हैं। जिला उपभोक्ता फोरम में 50 लाख तक, प्रदेश में 50 लाख से 2 करोड़ तक और राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम में अधिक मामले सुने जाते हैं.

उपभोक्ता फोरम में केस दर्ज कराने की फीस बहुत कम है, 5 लाख तक का केस दर्ज कराने पर। इसके लिए कोई शुल्क नहीं है 5-10 लाख तक के मामलों में केवल 200 रुपये, 10-20 लाख में 400 रुपये और 20 लाख से 50 लाख तक के मामलों में ही कोर्ट फ्री का प्रावधान है।

विज्ञापनों की प्रामाणिकता की जांच के लिए भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) निकाय का भी गठन किया गया है। सभी विज्ञापनदाताओं को गुमराह करने वाली सूचनाओं को सख्ती से लागू करना और प्रिंट और टीवी पर निगरानी भी शुरू कर दी गई है।

इक्कीसवीं सदी के बदलते परिवेश में यह उम्मीद की जा सकती है कि सरकार द्वारा लाया गया यह नया उपभोक्ता कानून निश्चित रूप से आम उपभोक्ताओं को लाभान्वित करेगा। यह तो आने वाला समय ही बताएगा कि नया उपभोक्ता संरक्षण कानून किस तरह समय की कसौटी पर खरा उतरता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार के शोषण जैसे दोषपूर्ण सामान, सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ प्रभावी सुरक्षा उपाय प्रदान करना है।

प्रमुख उद्देश्य

  1. अधिकार जैसे उपभोक्ता के अधिकारों को बढ़ावा देना और उनकी रक्षा करना
  2. जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं के विपणन से बचाव किया जाना चाहिए।
  3. वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित किया जा सकता है, जैसा भी मामला हो ताकि उपभोक्ता को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाया जा सके।
  4. जहाँ भी संभव हो, प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुँच सुनिश्चित करें।
  5. उनकी बात सुनी जाए और आश्वस्त किया जाए कि उपयुक्त मंचों पर उपभोक्ता के हितों पर उचित विचार किया जाएगा।
  6. अनुचित व्यापार प्रथाओं या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण की मांग करना।
  7. उपभोक्ता शिक्षा के लिए।

उपभोक्ता को त्वरित और सरल निवारण प्रदान करने के लिए, जिला, राज्य और केंद्र स्तर पर एक अर्ध-न्यायिक तंत्र स्थापित करने की मांग की गई है।

ज्यादा जानकारी के लिए vikaspedia.in वेबसाइट पर जाएँ जो की भारत सरकार की पहल है और इसे सेंटर फॉर डेवलपमेंट ऑफ एडवांस कंप्यूटिंग, हैदराबाद द्वारा निष्पादित किया जाता है। पहुंचने के लिए, यहां क्लिक करें।

2021 के लिए थीम

इस वर्ष राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस "अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें" थीम के साथ मनाया गया है।

उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा लागत कम करने और उपभोक्ता शिकायतों का समय पर निवारण सुनिश्चित करने के लिए की गई प्रमुख पहलें इस प्रकार हैं:

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन - 1800-11-4000 या 14404 पर कॉल करें। समय: राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर सभी दिन (सुबह 09:30 बजे से शाम 05:30 बजे तक)। जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता फोरम जिन्हें जिला फोरम, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कहा जाता है।

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